Cancelar su suscripción a Internet, instrucciones de uso

La cuenta atrás está en marcha. El 1 de febrero, los aumentos en las tarifas de suscripción a Internet entraron en vigor para todos los proveedores de servicios de Internet (ISP). Con la notable excepción de Bouygues, que acaba de repercutir la subida del IVA en marzo (1,88 euros más). Los clientes insatisfechos, a los que debe notificarse al menos con un mes de antelación, por carta o correo electrónico, tienen cuatro meses a partir del cambio real para cancelar su paquete, es decir, hasta finales de mayo para un cambio de tarifas el 1 de febrero. Y esto es gratuito, independientemente del período de compromiso, según lo estipulado en el Código del Consumidor.

En primer lugar, no hay prisa. Si no está seguro, tómese el tiempo para estudiar su paquete y las ofertas de la competencia. En el caso de una disputa de terminación, la manera más fácil es ponerse en contacto con una asociación de consumidores. Ella te apoyará, centralizando los testimonios para posibles acciones. No dude en ponerse en contacto con el departamento de la DGCCRF. Pero para evitar cualquier contratiempo, aquí está el procedimiento a seguir.

1 – De antemano. Compruebe en el contrato de suscripción que el ISP tiene una cláusula que le permite aumentar las tarifas más adelante. De no ser así, puede solicitar que la tasa suscrita se aplique hasta el final del período de compromiso inicial.

2 – Usted es un suscriptor sin compromiso, o el período de compromiso ha expirado. Este es el caso más simple. Para rescindir el contrato, envíe una carta certificada con acuse de recibo al proveedor de servicios de Internet, especificando que la rescisión tiene lugar en virtud del artículo L121-84 del Código del Consumidor. El sitio Ariase.com ofrece un generador de cartas de rescisión basado en el ISP (como razón para “negarse a modificar el contrato”).

3 – Usted es un suscriptor reciente, su período de compromiso no ha expirado, o acaba de cambiar su oferta. Lea de nuevo las condiciones generales de su paquete. Si las nuevas tarifas se anuncian de forma cuantificada y fechada, usted no entra en el ámbito de la rescisión gratuita (la ley considera que conocía las nuevas tarifas en el momento de la suscripción), por lo que tendrá que pagar las tarifas de rescisión y los pagos mensuales restantes en relación con el período de compromiso inicial. Por otra parte, si las condiciones generales mencionan un aumento futuro sin especificar ni su importe ni la fecha de su aplicación, usted entra en el ámbito de la rescisión sin costes.

4 – Desea conservar su número de teléfono fijo, es decir, solicitar su portabilidad. Especifique esto al nuevo ISP, que será responsable de cerrar el paquete antiguo y recuperar el número de teléfono (si se muda, para mantenerlo, debe permanecer en la misma área geográfica). Unos días después, envíe una carta confirmando la terminación a su antiguo ISP, indicando que usted ha solicitado conservar el número de teléfono.

5 – El caso de Free. El ISP no prevé una tarifa de terminación, sino una “tarifa de activación diferida” de 96 euros, pagadera al final del contrato, con una deducción de 3 euros por mes de antigüedad (es decir, cero al cabo de tres años). Pero estos costes empiezan de nuevo a 96 euros con cada cambio de contrato (un cambio a una nueva oferta o una mudanza).

6 – No olvide devolver el equipo (caja, descodificador de TV) en el plazo previsto, unas dos semanas, de lo contrario tendrá que pagar por él. El procedimiento a seguir (envío en colissimo prepagado, depósito en la tienda, envío a cargo del cliente) depende de los proveedores de acceso. La manera más fácil es llamar a la suya para averiguar cómo proceder.

Artículo publicado en Micro Hebdo el 17 de febrero de 2011.

Lo que dice el artículo L121-84 del Código del Consumidor

“Todo proyecto de modificación de las condiciones contractuales para la prestación de un servicio de comunicaciones electrónicas deberá ser transmitido por el prestador del servicio al consumidor al menos un mes antes de su entrada en vigor, junto con la información de que el consumidor puede, hasta que haya aceptado expresamente las nuevas condiciones, rescindir el contrato sin penalización y sin derecho a compensación, hasta cuatro meses después de la entrada en vigor de la modificación. […] »

Cambiar…. o negociar

Los proveedores de servicios de Internet harán todo lo posible para evitar que sus clientes se vayan a otra parte. No hay nada que impida que el consumidor se aproveche de ello, siempre y cuando permanezca vigilante. Así, decepcionado por la nueva caja Evolution de SFR, uno de nuestros periodistas llamó personalmente al departamento de terminación del ISP para explicar sus quejas. Su interlocutor le ofreció rápidamente un descuento de 5 euros al mes durante 12 meses para compensarle, confirmando así la información transmitida en varios foros de Internet.

También disponible en 01net.
► Tres preguntas a Frédéric Lefebvre sobre el aumento del IVA
► IVA: 140.000 suscriptores de SFR supuestamente solicitaron la rescisión del contrato
► SFR y Orange se abstienen de pasar el aumento del IVA a los paquetes móviles

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